En nuestra compañía, especializada en el desarrollo de soluciones de software para la industria farmacéutica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente y Soporte para vincularse a un importante proyecto corporativo.
Orientamos nuestra búsqueda hacia un perfil con marcada vocación de servicio, excelentes habilidades interpersonales, rigurosidad en los detalles y sólidos conocimientos en herramientas ofimáticas.

Misión del Cargo
Garantizar la satisfacción y correcta atención de los usuarios finales de nuestra plataforma CRM, brindando asistencia técnica, resolución de incidentes y capacitación a través de canales virtuales y telefónicos, bajo altos estándares de calidad, empatía y profesionalismo.

Principales Responsabilidades
• Atención y gestión de usuarios: Canalizar y resolver requerimientos de clientes vía telefónica, WhatsApp y videoconferencias, manteniendo siempre un trato cordial, respetuoso y efectivo.
• Soporte y acompañamiento técnico: Orientar de manera clara y estructurada a los usuarios en el uso de la herramienta CRM.




• Capacitación a clientes: Liderar sesiones de formación virtual sobre el manejo de la plataforma.
• Gestión de la información: Registrar detalladamente los casos atendidos y contribuir en la actualización de la base de conocimientos interna.

Perfil Requerido

Competencias Humanas y Conductuales:
• Orientación al servicio: Elevada empatía, calidez en el trato y capacidad de escucha activa.
• Comunicación asertiva: Excelente dicción, tono de voz cualificado y redacción clara y formal.
• Atención al detalle: Meticulosidad en la gestión y registro de la información.
• Presentación personal: Excelente imagen corporativa para la interacción en reuniones virtuales o presenciales.

Requisitos Técnicos y de Formación:
• Formación o Experiencia: Estudios o trayectoria demostrable en Atención al Cliente, Gestión Administrativa o Gestión Comercial. (No requiere conocimientos en hardware ni redes).
• Herramientas Ofim

📌 Asistente de Servicio al Cliente y Soporte (Bogotá)
🏢 VMO Central
📍 Bogotá