En Factor IT impulsamos la transformación digital a través de soluciones de Data y Analytics, automatización e IA, trabajando con grandes empresas de la región y generando impacto real en múltiples industrias. En este rol, nos enfocamos en fortalecer la operación integral de la Mesa de Servicios TI, asegurando continuidad, cumplimiento de niveles de servicio y mejora continua basada en métricas. El/la Coordinador/a del Servicio liderará la coordinación operativa y el gobierno de incidentes y requerimientos, colaborando con equipos técnicos y de negocio para elevar la experiencia del usuario, la eficiencia del soporte y el rendimiento del service desk.

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Objetivo

Coordinar la operación integral de la Mesa de Servicios TI, asegurando que el service desk funcione de punta a punta y con foco en calidad, trazabilidad y cumplimiento.

• Coordinar la operación diaria de la mesa de servicios, gestionando incidentes y requerimientos.
• Hacer seguimiento a los niveles de servicio (ANS),



monitoreando el cumplimiento y gestionando acciones para evitar desviaciones.
• Liderar al equipo de soporte, asignando tareas, realizando seguimiento y apoyando la resolución de casos.
• Administrar la operación bajo buenas prácticas ITIL, promoviendo estandarización de flujos, categorización y priorización.
• Dar visibilidad mediante indicadores y reportes de gestión para la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer ajustes en procesos, documentación y operación.
• Coordinar con áreas internas y, cuando aplique, con clientes para asegurar respuesta oportuna y comunicación efectiva.

El objetivo final es mantener la continuidad operativa, mejorar la eficiencia del soporte y asegurar una gestión robusta de incidentes, requerimientos y cumplimiento de ANS.

Requisitos obligatorios

Buscamos un/a competente que coordine y supervise la operación de mesas de ayuda TI con experiencia comprobable, y que pueda evidenciar s

📌 Coordinador/a del Servicio TI (Medellín)
🏢 FactorlT
📍 Medellín