Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia

Como empresa certificada Great Place to Work, buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes.

Tu día a día:
• Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.
• Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.
• Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.
• Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.
• Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.

Lo que buscamos en ti:
• Bilingüe,



nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).
• Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk / Mesa de Servicio.
• Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.
• Sólidos conocimientos en troubleshooting, conectividad de redes y Active Directory.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, o experiencia equivalente.
• Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y excelente comunicación.

Lo que encontrarás en Cegeka:
• Compensación competitiva acorde a tu experiencia.
• Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.
• Acceso a capacitación continua y planes de crecimiento profesional.
• Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo.

Postúlate ahora y sé parte del equipo de Cegeka en Colombia.
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📌 Agente del servicio de soporte (Bogotá)
🏢 Cegeka
📍 Bogotá