Sobre el reto
Buscamos a alguien que transforme la manera en que una organización se comunica con sus usuarios, combinando telefonía en la nube, automatización e inteligencia artificial.
Tus responsabilidades
• Diseñar, configurar y mejorar flujos IVR y recorridos de autoservicio para un alto volumen de usuarios.
• Gestionar la operación técnica de plataformas de comunicaciones en la nube.
• Implementar asistentes virtuales y soluciones de IA conversacional.
• Integrar fuentes de información de los canales de atención en tableros de gestión.
• Analizar indicadores de desempeño de los canales automatizados y proponer mejoras.
• Liderar iniciativas que aumenten la resolución en autoservicio.

Lo que necesitas
• Competente en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica,



Sistemas o afines.
• Experiencia en plataformas de comunicaciones (Twilio, 3CX, Asterisk, Genesys o similares).
• Conocimientos en protocolos de voz sobre IP y enrutamiento de llamadas.
• Manejo básico de APIs y scripting.
• Experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, Looker u otras).

Valoramos
Autonomía para aprender, toma de decisiones basada en datos, iniciativa para proponer, rigor en la documentación y gusto por la tecnología emergente.
Ofrecemos
Contrato a término indefinido y un entorno que permite proponer y construir soluciones con impacto.

📌 Ingeniero de Telecomunicaciones (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá