En Factor IT, líder en tecnología con presencia en 8 países, ayudamos a grandes empresas a acelerar su transformación digital mediante soluciones de Data & Analytics, IA, automatización y desarrollo digital. En este rol, formaremos parte del equipo corporativo de Mesa de Servicios TI, donde nuestra prioridad es asegurar una atención ágil y efectiva para usuarios internos, gestionando incidentes y requerimientos con disciplina operativa. El objetivo es garantizar continuidad, resolver en primer contacto cuando sea posible y escalar oportunamente los casos que lo requieran, apoyando proyectos con impacto real, incluyendo el sector financiero.

Apply without intermediaries through Get on Board.

Objetivo

Atenderemos usuarios por los canales de Mesa de Servicios TI, asegurando una experiencia consistente y orientada a la resolución.

Gestionaremos El Ciclo Completo De Los Casos, Incluyendo

• Registrar y clasificar incidentes y requerimientos según los criterios definidos.
• Resolver casos de primer contacto aplicando el conocimiento y los procedimientos establecidos.




• Escalar los casos que lo requieran, conforme a los procedimientos y niveles de soporte.
• Realizar seguimiento para asegurar que los casos avancen correctamente en la gestión.

Nuestro enfoque estará en mantener la calidad del servicio, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos corporativos.

Requisitos de referencia

Buscamos un/una Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo con formación y experiencia comprobable en soporte y atención en mesas de servicio.

• Formación: Tecnólogo/a en Sistemas, Telemática o afines, o en Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia: mínimo 2 años de experiencia desde la obtención del título como tecnólogo/a en atención y soporte en mesas de servicio TI.
• Evidencia de la experiencia: la experiencia debe acreditarse con certificaciones laborales y evidenciar al menos 3 actividades, tales como: atención por teléfono o chat; registro, clasific

📌 Agente de Mesa de Servicios TI (Medellín)
🏢 FactorlT
📍 Medellín