Auxiliar Administrativa (Atención Centrada en la Persona)
Palabras fundamental:
Auxiliar Administrativa
Atención Centrada en la Persona
Gestión de PQRS
Atención al Usuario
Servicio al Cliente
La organización requiere fortalecer la atención centrada en la persona, por lo cual se convoca a un competente para desempeñar el rol de Auxiliar Administrativa. Este cargo contribuirá a mejorar la experiencia del usuario mediante la gestión efectiva de solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS). La institución busca consolidar una gestión oportuna de PQRS, articulando la comunicación entre usuarios e institución, promoviendo el ejercicio de derechos y deberes y contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. Se trabajará con dignidad, compasión y respeto, fomentando el aprendizaje constante en atención al usuario y procesos administrativos. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción y el bienestar de quienes interactúan con nuestra entidad.
Responsabilidades:
Recepción registro y radicación de las comunicaciones (físicas y virtuales) de los usuarios.
Realizar el seguimiento a las respuestas y/o soluciones de las solicitudes de los usuarios garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Orientar a los usuarios sobre los canales de atención y los derechos y deberes que les asisten.
Comunicar de manera efectiva y respetuosa las respuestas a las solicitudes de los usuarios.
Apoyar en la consolidación de bases de datos y la elaboración de informes sobre la gestión de PQRS.
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de atención al usuario y gestión documental.
Requerimientos:
Técnico en auxiliar administrativo en salud.
Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al usuario o gestión documental.
Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office (Word Excel Outlook).
Conocimiento y experiencia en la gestión de PQRS y herramientas de seguimiento de solicitudes.
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📌 Auxiliar Administrativa Medellín
🏢 NUEVA CLINICA SAGRADO CORAZON S . A . S
📍 Medellín
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