Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)

Responsabilidades del role:

*Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).
Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS
Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.
Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante
Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje
Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos, etc




Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.
Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo
Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente
Apoyo en coordinación del equipo:
Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.
Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.
Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista:
Crear, modificar y retirar curs

📌 Analista De Operaciones De Capacitación Medellín
🏢 Accenture
📍 Medellín