Ubicación: Barranquilla, Colombia (Presencial) Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia) Nivel de inglés: C1 (Indispensable) ¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti! Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

Responsabilidades principalesServicio al Cliente y Gestión de RMAs

- Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
- Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
- Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
- Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.

Soporte en Gestión de Inventarios

- Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
- Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
- Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
- Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.

Sistemas y Documentación

- Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como Net Suite, Extensiv u otras plataformas.




- Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.
- Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.

Mejora Continua

- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
- Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
- Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.

Requisitos

- 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios en sector BPO o call center
- Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
- Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
- Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
- Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.

Deseable

- Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.
- Conocimiento de sistemas ERP/WMS como Net Suite, Extensiv o similares.
- Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.

Competencias principal

- Atención al detalle
- Organización y gestión del tiempo
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Responsabilidad y seguimiento

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📌 Logistic Coordinator Bilingue (CSR) (Barranquilla)
🏢 Solvo
📍 Barranquilla