Cargo Asesor contact center
Bachiller
Experiencia 1 año
Salario SMLV auxilio de transporte de Ley
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 430 y Sabados de 800 a 1200
Trabajo presencial

Funciones
Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios entre otros, para brindar información a clientes.
Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
Brindar información telefónica a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.




Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
Contactar a morosos a través de teléfonos o medios electrónicos para cobrar, concertar pagos y recuperar cartera.
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
Desempeñar funciones afines.

Conocimientos
Servicios de oficina y administrativos
Servicio al cliente
Manejo de las TIC
Ventas al por mayor y al por menor

Destrezas
Comprensión de lectura
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones interpersonales
Persuasión
Conciliación
Orientación al servicio

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