La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una significativo empresa, requiere para su equipo de trabajo Analista voz al cliente Cali
FUNCIONES Responsable de gestionar la estrategia de Voz del Cliente VOC, incluyendo la medición, análisis y seguimiento de la experiencia de afiliados, clientes y demás grupos de interés. Lidera el análisis de información proveniente de encuestas, PQRS y canales de escucha, asegurando la calidad de los datos y la generación de informes para la toma de decisiones. Coordina estrategias de mejora, recuperación de detractores NPS, cierres de ciclo y optimización de procesos mediante integraciones tecnológicas. Además, administra la gestión de PQRS, capacita a los gestores de experiencia y garantiza el cumplimiento de estándares, lineamientos normativos y mejores prácticas de servicio al cliente.
REQUISITOS
Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo internacional y publicidad o carreras afines. Con experiencia en análisis y resultados de alto nivel, conocimientos en sistemas y Modelos de experiencia, cierre de ciclo.



Manejo de Salesforce, Power BI.
Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente. Conocimiento de gestión de Calidad, en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos en Modelos de experiencia y cierre de ciclo. Conocimiento de herramientas de software Salesforce, office, Excel intermedio. Conocimiento en administración modelo BPO. Conocimiento en metodologías agiles.
CONDICIONES DE LA VACANTE
Salario a convenir prestaciones de ley
Horario Lunes a viernes de 730 a.m. a 500 p.m.
Tipo de Contrato Fijo
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Experiencia del Cliente VOC, NPS y Gestión de PQRS Cali para el sector de Atencion a clientes de Cali. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Experiencia del Cliente VOC, NPS y Gestión de PQRS Cali
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cali