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Tienes experiencia liderando la gestión de PQR, te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y dominas la herramienta Zendesk Importante empresa del sector entretenimiento busca un a Coordinador a de PQRS para liderar la experiencia de servicio de nuestros usuarios y programas de fidelización.
Lo que ofrecemos
Salario 4.003.276 COP
Horario Lunes a viernes Horario administrativo 42 Horas Semanales
Tu reto en el cargo
Administrar y optimizar la gestión de PQRS recibidas a través de Zendesk y plataformas operativas especializadas, liderando al equipo de analistas y brindando soporte continuo a las sedes para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
Requisitos del perfil
Educación Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines.
Experiencia Mínimo 3 años en cargos afines o de coordinación en servicio al cliente PQRS.
Plataforma clave Manejo indispensable de Zendesk para atención al cliente y PQR.
Idiomas y herramientas Inglés nivel intermedio y manejo de Office nivel intermedio avanzado Excel y PowerPoint.
Tus responsabilidades principales
Gestión de PQRS y calidad Administrar Zendesk, auditar respuestas de los analistas, atender casos delicados y escalar situaciones sensibles a la Dirección.
Soporte tecnológico y operativo Manejo y seguimiento de herramientas para compras online, plataformas de pago y programas de fidelización Zendesk, PayU, Aplicación Core, VISTA, Macro Loyalty, Next Solutions y SendGrid.
Acompañamiento a sedes Hacer seguimiento y control a las solicitudes recibidas de los teatros y brindarles soporte continuo en servicio al cliente.
Liderazgo de personal Coordinar el equipo a cargo apoyo en selección, inducción, capacitaciones, programación de descansos y reporte de novedades de nómina.
Postula tu hoja de vida y sé parte de este gran reto en la industria del entretenimiento
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📌 Coordinador a de PQRS y Servicio al Cliente Zendesk Sector Entretenimiento (Bogotá)
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