Agente Contact Center BackOffice PQRS y Servicio al Cliente
Tienes experiencia en servicio al cliente, buena redacción y facilidad para analizar y gestionar solicitudes
En emtelco buscamos una Agente de BackOffice con atención al detalle, capacidad de análisis y habilidades de comunicación escrita para gestionar las peticiones de los clientes, comprender sus necesidades y contribuir a brindar respuestas claras, oportunas y efectivas.
Qué harás
Serás responsable de revisar y analizar las peticiones, quejas y reclamos PQRS de los clientes, elaborar las respuestas correspondientes y gestionar los documentos y las notificaciones requeridas, siguiendo los procedimientos establecidos.
En tu rol serás responsable de
Revisar las solicitudes de los clientes e identificar sus necesidades para determinar la respuesta correspondiente.
Analizar la información disponible y elaborar respuestas claras, coherentes y completas.
Preparar las comunicaciones, citaciones y notificaciones requeridas para la gestión de cada caso.
Verificar que la información y los documentos estén completos y correctamente elaborados.
Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas, garantizando la organización de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Lo que buscamos
Formación académica Estudiante activoa o con estudios aplazados, con mínimo tercer 3.er semestre aprobado de una carrera técnica,



tecnológica o profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia Mínimo un 1 año de experiencia en servicio al cliente. Deseable experiencia en empresas de servicios públicos domiciliarios.
Conocimientos y habilidades
Excelente redacción, ortografía y comunicación escrita.
Capacidad de análisis y síntesis de información.
Buena digitación y atención al detalle.
Habilidad para comprender solicitudes y elaborar respuestas claras.
Organización y seguimiento de documentos y casos.
Qué tenemos para ti
Salario básico 1.750.905 249.095 variable de 222.191.
Contrato Obra o labor.
Jornada Lunes a sábado.
Beneficios
Alianzas educativas para ti y tu familia.
Portafolio de beneficios comerciales.
Convenios financieros.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Un ambiente de trabajo dinámico y cooperativo.
Postúlate y sé parte de un equipo que tiene como propósito enamorar personas y marcas
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