En wolkvox buscamos talento que transforme los desafíos técnicos en soluciones
Somos una compañía Great Place to Work, comprometida con la innovación, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos.
Actualmente, buscamos una Technical Support Analyst que brinde soporte técnico a nuestros clientes, gestione incidentes y requerimientos de manera oportuna y contribuya a garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Cuál será tu misión
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes de wolkvox, gestionando incidentes y requerimientos de forma eficiente, con enfoque en la satisfacción del cliente, la resolución efectiva y la documentación oportuna de cada caso.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer y segundo nivel relacionados con las soluciones tecnológicas de wolkvox.
Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre los avances.
Escalar incidentes que requieran intervención de otros niveles o equipos especializados, proporcionando información clara y completa.
Documentar los casos atendidos, las soluciones implementadas y los procedimientos de resolución en las herramientas definidas.
Identificar incidentes recurrentes y contribuir a la prevención de problemas mediante el análisis de causas y la propuesta de mejoras.
Orientar a los clientes en el uso y funcionamiento de las soluciones, brindando acompañamiento técnico cuando sea necesario.
Cumplir con los procedimientos de soporte y los acuerdos de niveles de servicio SLA establecidos.
Trabajar colaborativamente con las áreas involucradas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Qué buscamos
Competente en Sistemas,



Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas técnicos de software o plataformas tecnológicas.
Capacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer soluciones.
Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios y clientes.
Organización y disciplina para documentar casos y realizar seguimiento a los requerimientos.
Orientación al servicio, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.
Habilidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes solicitudes de manera simultánea.
Será un plus si cuentas con
Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a clientes empresariales.
Conocimientos en redes, protocolos de comunicación, bases de datos o integraciones de software.
Experiencia trabajando con plataformas de gestión de tickets y herramientas de soporte.
Conocimiento de acuerdos de niveles de servicio SLA y buenas prácticas de gestión de incidentes.
Experiencia en plataformas de contact center, telefonía IP, comunicaciones en la nube o soluciones SaaS.
Por qué wolkvox
En wolkvox creemos en la innovación constante, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos. Encontrarás un entorno donde podrás fortalecer tus conocimientos, enfrentar nuevos retos tecnológicos y aportar soluciones que generen valor para nuestros clientes.
Si disfrutas resolver problemas, aprender sobre tecnología y ayudar a los clientes a obtener la mejor experiencia con nuestras soluciones, queremos conocerte
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