LIDERA, TRANSFORMA Y GENERA SOLUCIONES
Tienes experiencia liderando procesos de PQRS, gestión de reclamaciones y calidad en el sector manufacturero Esta oportunidad es para ti
Importante empresa del sector manufacturero se encuentra en la búsqueda de un JEFE DE PQRS con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico y orientación a resultados, que asuma el reto de estructurar, liderar y fortalecer la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y devoluciones, garantizando respuestas oportunas, soluciones efectivas y la mejora continua de los procesos.
CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO
Liderar la gestión integral de PQRS y reclamaciones técnicas, coordinando acciones con las diferentes áreas de la organización para identificar causas, implementar soluciones y garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua.
CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Liderar el diseño, la estructuración y la implementación del sistema de gestión de quejas y reclamos.
Recibir, analizar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y devoluciones de los clientes.
Coordinar con las diferentes áreas la atención de reclamaciones relacionadas con desviaciones de calidad.
Realizar análisis de causa raíz mediante metodologías como 5 Porqués, diagrama de Ishikawa, AMEF y 8D.
Elaborar informes técnicos y estructurar respuestas oportunas para los clientes.
Realizar visitas técnicas para atender reclamaciones y validar las condiciones de uso de los productos.
Liderar el seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Analizar tendencias e indicadores de PQRS para identificar oportunidades de mejora y prevenir la recurrencia de fallas.
Gestionar bases de datos y elaborar análisis estadísticos que faciliten la toma de decisiones.




QUÉ BUSCAMOS EN TI
Formación académica
Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Química, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Producción o carreras afines.
Experiencia laboral
Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados con asistencia técnica, gestión comercial o atención técnica.
Experiencia comprobable en gestión de PQRS, quejas, reclamos y devoluciones.
Experiencia en empresas del sector manufacturero.
Experiencia en manejo de indicadores, elaboración de informes y análisis de información.
Conocimientos deseables
Diseño e implementación de sistemas de gestión de quejas y reclamos.
Metodologías de análisis de causa raíz 5 Porqués, Ishikawa, AMEF y 8D.
Seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos.
QUÉ COMPETENCIAS VALORAMOS
Buscamos una persona con liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad para resolver problemas, toma de decisiones y orientación a la mejora continua.
QUÉ TE OFRECEMOS
Salario 5.000.000 mensuales.
Tipo de contrato Obra o labor.
Horario Lunes a jueves de 645 a. m. a 400 p. m. y viernes de 645 a. m. a 200 p. m.
ASUME EL RETO Y HAZ LA DIFERENCIA
Si cuentas con la experiencia, los conocimientos técnicos y las habilidades de liderazgo para fortalecer la gestión de PQRS y convertir las reclamaciones en oportunidades de mejora, queremos conocerte
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