Estamos buscando Supervisor a de Servicio al Cliente y Retención
Condiciones laborales
Salario básico 1.936.000 prestaciones de ley.
Comisión variable según el cumplimiento de los indicadores del equipo, con posibilidad de recibir el 20 del total comisionado por el equipo.
Tipo de contrato obra o labor.
Ubicación Bogotá D. C.
Jornada laboral 42 horas semanales.
Horario turnos rotativos dentro de la franja de 600 a. m. a 1000 p. m.
Días de trabajo lunes a domingo, según programación, con al menos dos domingos de trabajo al mes, descansos compensatorios entre semana y rotación de festivos.
Modalidad presencial.
Cuál será tu misión
Liderar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente, garantizando una atención oportuna, cálida y efectiva a los usuarios. Serás responsable de monitorear el desempeño de los asesores, asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y desarrollar estrategias que fortalezcan la retención, la fidelización y la satisfacción del cliente.
Buscamos una persona con liderazgo, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos en operaciones de atención inbound y retención.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Supervisar, acompañar y motivar al equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
Garantizar una atención oportuna, efectiva y de calidad, de acuerdo con los protocolos y estándares de servicio establecidos.
Realizar monitoreos de llamadas e interacciones, identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación individual y grupal.
Ejecutar sesiones de coaching y desarrollar planes de acción para fortalecer las habilidades de los asesores y mejorar sus resultados.




Hacer seguimiento permanente a los indicadores de gestión, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
Gestionar escalamientos, resolver situaciones complejas y brindar acompañamiento al equipo durante la operación.
Controlar la adherencia, asistencia, puntualidad y cumplimiento de los horarios establecidos.
Apoyar la programación y distribución de turnos del equipo, considerando las necesidades de la operación y la cobertura del servicio.
Implementar estrategias de retención y fidelización que contribuyan a mejorar la experiencia del usuario.
Elaborar y reportar informes de resultados, novedades operativas y avances de los planes de mejora.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos, políticas internas y estándares de calidad de la compañía.
Qué perfil buscamos
Formación académica
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, psicología, comunicación social o carreras afines. La formación competente relacionada será valorada, pero no es excluyente.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención inbound, retención o cargos relacionados, con experiencia en supervisión y acompañamiento de equipos de atención.
Conocimientos requeridos




Manejo y seguimiento de indicadores de gestión.
Monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a asesores.
Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de la operación.
Excel intermedio.
Gestión de productividad, adherencia y cumplimiento de objetivos.
Deseable experiencia en retención de clientes y estrategias de fidelización.
Qué habilidades te ayudarán a destacar
Liderazgo y capacidad para movilizar equipos hacia el cumplimiento de resultados.
Comunicación asertiva y escucha activa.
Habilidad para brindar coaching y retroalimentación constructiva.
Capacidad de análisis e interpretación de indicadores.
Resolución de conflictos y toma de decisiones.
Orientación al cliente y a los resultados.
Organización, adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
Enfoque en la mejora continua.
Cómo funciona la comisión por desempeño
La comisión se determina según el porcentaje de cumplimiento alcanzado por el equipo
Cumplimiento superior al 95 recibes el 20 del total comisionado por el equipo.
Cumplimiento entre el 90 y el 95 recibes el 10 del total comisionado por el equipo.
Cumplimiento igual o inferior al 90 no se genera comisión.

Postúlate y comparte tu hoja de vida actualizada. Queremos que hagas parte de nuestro equipo
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