En Atlas Copco buscamos una Service Operations Process Specialist. Este rol brinda soporte a los Centros de Clientes a nivel global e impulsa la excelencia operativa mediante la estandarización y mejora de procesos, la gestión precisa de datos y contratos, y la planificación programación de las visitas de técnicos de servicio, de acuerdo con mejores prácticas.
Funciones principales
Apoyar el proceso de incorporación onboarding y el desarrollo de flujos de trabajo eficientes y estandarizados entre Centros de Clientes y el CSC.
Crear y mantener contratos de servicio en SAP, asegurando consistencia, cumplimiento y alta calidad de datos. Apoyar procesos de depuración masiva cuando se requiera.
Mantener actualizada y precisa la información de contratos y equipos en SAP, garantizando estándares de calidad y cumplimiento.
Trabajar con Centros de Clientes y equipos internos Global Process Engineers, Business Process Experts, General Hub Process Engineer para mejorar procesos, resolver discrepancias e implementar mejores prácticas de mejora continua.
Elaborar reportes y análisis sobre portafolios de contratos y base instalada, entregando retroalimentación accionable a los Centros de Clientes.
Actuar como Installed Base Expert para varios Centros de Clientes ingreso y actualización de información de equipos en SAP, asegurando calidad de datos maestros y apoyando la implementación de nuevas funcionalidades.
Apoyar a los Centros de Clientes en la planeación anticipada y la programación oportuna de visitas de técnicos,



siguiendo mejores prácticas.
Contribuir al desarrollo y difusión de mejores prácticas y estandarización de procesos en los Centros asignados.
Organizar e impartir capacitaciones, orientación y soporte, asegurando adopción consistente de mejores prácticas.
Brindar soporte en proyectos según necesidades del área.
Requisitos
Formación Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines.
Experiencia Preferible en áreas de planeación y programación de actividades de trabajo operaciones servicio.
Conocimientos habilidades
Inglés intermedio.
Manejo de herramientas de Microsoft Office Office 365.
Se valorará experiencia previa en operaciones.
Deseable conocimientos de SAP ERP u otros módulos SAP.
Deseable habilidades comerciales.
Beneficios
Medicina prepagada 60 colaborador y 30 beneficiarios
Seguro de vida 100 cubierto aplica desde el mes siguiente al ingreso
Auxilio anual de anteojos
Auxilio de escolaridad para hijos
Curso de inglés corporativo según necesidad
Plataforma elearning
Tarjeta mensual de snacks por 50.000
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