En la Clínica Central del Eje S.A.S. estamos en búsqueda de una profesional comprometidoa con la calidad del servicio, la atención humanizada y el mejoramiento continuo, para liderar los procesos de experiencia al usuario y contribuir a la satisfacción de nuestros pacientes y sus familias.
Perfil requerido
Cualificado en Administración de Empresas, Trabajo Social, Psicología, Administración en Salud o carreras afines.
Deseable especialización en Gerencia de Servicios de Salud, Calidad o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en procesos de atención al usuario, experiencia del paciente, servicio al cliente o coordinación de equipos, preferiblemente en el sector salud.
Conocimientos en gestión de PQRSF, indicadores de satisfacción, atención humanizada y mejoramiento continuo.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, resolución de conflictos y orientación al servicio.
Principales funciones
Liderar y fortalecer las estrategias de experiencia al usuario, promoviendo una atención humanizada, cálida y oportuna.
Gestionar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones PQRSF.




Analizar los resultados de satisfacción de los usuarios y establecer planes de mejora.
Diseñar e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias durante la atención.
Coordinar acciones con las diferentes áreas asistenciales y administrativas para identificar oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y servicio, elaborando informes para la toma de decisiones.
Promover la cultura de servicio, la comunicación efectiva y el trato digno en todos los procesos de atención.
Liderar actividades de sensibilización y capacitación dirigidas al personal en atención humanizada y servicio al usuario.
Hacer seguimiento a las oportunidades de mejora identificadas en los procesos de atención y acompañamiento al paciente.
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📌 Coordinadora experiencia al usuario Pereira
🏢 Clinica Central del Eje
📍 Pereira