Significativo organización se encuentra en búsqueda de un(a) líder para gestionar la estrategia de experiencia y atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio, la optimización de procesos y la implementación de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes a través de múltiples canales de atención.La posición será responsable de supervisar la operación de servicio, impulsar mejoras continuas, liderar proyectos de transformación digital, monitorear indicadores de desempeño y coordinar acciones con diferentes áreas para garantizar una experiencia integral y de excelencia.Principales responsabilidadesLiderar y coordinar la atención de clientes, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio excepcional.Implementar y fortalecer estrategias de atención omnicanal mediante canales digitales y tradicionales.Supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y solicitudes de clientes.Identificar oportunidades de mejora y participar activamente en la optimización de procesos, protocolos y prácticas de servicio.Impulsar iniciativas de automatización, digitalización e innovación orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.Monitorear indicadores de desempeño,



niveles de servicio y métricas de experiencia para asegurar el cumplimiento de los objetivos definidos.Gestionar y supervisar proveedores externos relacionados con la operación de atención y soporte.Coordinar acciones con áreas internas para resolver situaciones complejas y promover mejoras continuas.Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora.Liderar equipos de atención y servicio, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia operacional.Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.Deseable especialización o maestría relacionada con gestión, liderazgo, experiencia de cliente o transformación organizacional.Entre 5 y 7 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente, operaciones de atención o funciones similares.Experiencia en liderazgo de equipos y coordinación de operaciones de servicio.Conocimiento en indicadores de experiencia de cliente, calidad de servicio y niveles de atención.Experiencia en implementación de mejoras de procesos, automatización o transformación digital.Deseable experiencia en entornos corporativos de alta exigencia y orientación al cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Canales Y Soporte (Cundinamarca)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Cundinamarca