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Chats Gestión Empresarial y Outsourcing S.A.S. buscamos un/a Supervisor/a de Atención a Clientes Empresariales por Mensajería para coordinar equipos de soporte digital, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar una comunicación cualificado y optimizado con clientes corporativos.¿Qué Harás en Este Rol?- Supervisar agentes de atención al cliente mediante chat, Whats

App y otros canales digitales.- Organizar turnos, asignar conversaciones y distribuir cargas de trabajo.- Monitorear la calidad de las respuestas y el cumplimiento de protocolos.- Gestionar consultas complejas y solicitudes escaladas por los agentes.- Evaluar indicadores de satisfacción,



productividad y tiempos de respuesta.- Capacitar al equipo en comunicación escrita y atención empresarial.- Proponer mejoras para optimizar los procesos de soporte digital.

El Perfil Que Buscamos- Experiencia supervisando equipos de atención al cliente, BPO o soporte por chat.- Conocimiento de servicio al cliente corporativo y comunicación digital.- Habilidades de liderazgo, redacción y resolución de conflictos.- Capacidad para gestionar indicadores de desempeño y objetivos de servicio.- Manejo de CRM, Whats

App Business y plataformas de atención multicanal.- Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Comunicación, Mercadeo o áreas relacionadas; se valora experiencia equivalente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes Empresariales por Mensajería (Cartagena)
🏢 HypeChats Gestión Empresarial y Outsourcing
📍 Cartagena