? Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Aquí encontrarás

- Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

- Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

- Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

- Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo reciente por aprender y aplicar.

- Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Cargo: Analista de Retención y Fidelización de Clientes

Misión del Cargo

Recuperar y fidelizar a los clientes de Somos Internet que solicitan cancelar su servicio, identificando sus motivos de insatisfacción y ofreciendo soluciones comerciales que aporten valor y favorezcan su permanencia. Gestionar cada caso de manera integral, brindando una experiencia cercana y respetuosa, y aportando información que permita mejorar el servicio y reducir las cancelaciones.

¿Qué buscamos?

- Formación: Técnico o tecnólogo en áreas comerciales o administrativas, como Mercadeo y Ventas, Gestión Comercial, Administración o Servicio al Cliente. También se considera experiencia equivalente.

- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en contact center, en áreas de retención, ventas, cobranza o servicio al cliente con cumplimiento de metas comerciales.

Importante: Se requiere disponibilidad de tiempo completo para trabajar por turnos. La vacante no aplica para estudiantes activos.

Habilidades y mindset

- Orientación comercial y al cumplimiento de metas e incentivos.

- Habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones.





- Escucha activa para identificar las necesidades y los motivos de cancelación de los clientes.

- Empatía y comunicación clara, respetuosa y asertiva.

- Excelente redacción y ortografía para la atención por chat.

- Capacidad para gestionar varias conversaciones al mismo tiempo sin afectar la calidad del servicio.

- Manejo de clientes inconformes y conversaciones difíciles.

- Responsabilidad, apropiación y seguimiento de cada caso.

- Resiliencia y tolerancia a la frustración.

- Manejo de plataformas de chat, WhatsApp, correo corporativo y Slack.

- Conocimientos intermedios de Google Sheets y capacidad para interpretar indicadores de gestión.

- Disposición para aprender sobre planes, promociones, cobertura y servicios de la compañía

Funciones principales

- Atender las solicitudes de cancelación de clientes a través de canales digitales y telefónicos.

- Identificar las causas reales de la intención de retiro antes de presentar alternativas de retención.

- Negociar y ofrecer soluciones personalizadas frente a motivos como precio, ofertas de la competencia, fallas del servicio, traslados o inconsistencias en la facturación.

- Gestionar integralmente cada caso y coordinar con las áreas de Soporte, Servicio al Cliente y Facturación para resolver las causas de insatisfacción.

- Mantener una comunicación oportuna con los clientes y hacer seguimiento a los compromisos adquiridos.

- Registrar las gestiones, acuerdos y ofrecimientos en las herramientas de la compañía, garantizando la trazabilidad de cada caso.

- Cumplir los objetivos e indicadores de retención, satisfacción, tiempos de atención y volumen de casos gestionados.

- Aplicar la retroalimentación de calidad para fortalecer las habilidades comerciales y mejorar los resultados de gestión.

? ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

📌 Analista de Retención y Fidelización de Clientes (Medellín)
🏢 Somos Internet
📍 Medellín