Analista PQRApply: Colombia, Bogotá: Full time: Posted Today: End Date: October 30, 2026 (16 days left to apply): R ## How will you CONTRIBUTE and GROW?En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es asegurar y promover una gestión oportuna, confidencial y efectiva de las PQRS y procesos judiciales relacionados con la atención, a través de la estructuración y operación del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) a nivel nacional, promoviendo la defensa de los derechos de pacientes y usuarios, la orientación continua, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la conciliación cercana y directa,



con el fin de analizar indicadores de satisfacción y formular planes de acción de mejora continua que enriquezcan la experiencia de las personas usuarias y salvaguarden el cumplimiento normativo e institucional. Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo cooperativo y de excelencia compartida¿Qué funciones desempeñarás?* Atender y gestionar las PQRS y requerimientos judiciales en forma confidencial y oportuna, facilitando la conciliación directa con pacientes y entidades.* Realizar reporte y seguimiento de incidencias en la prestación del servicio para identificar oportunidades de optimización y aportar soluciones constructivas a los casos.* Mantener las bases y matrices actualizadas con la información correspondiente para asegurar la trazabilidad del área.* Recibir, tramitar y responder de forma electrónica, escrita, verbal o telefónica las PQRS para el oportuno cierre del proceso.* Realizar análisis y validación de las solicitudes presentadas por las personas usuarias a través del buzón, página web y línea telefónica para bri

📌 Analista PQR (Bogotá)
🏢 Air Liquide
📍 Bogotá