En Comfenalco Valle Delagente caja de compensación, contribuimos a transformar la vida de los trabajadores y familias vallecaucanas generando crecimiento, bienestar, desarrollo, inclusión y equidad. Es por esto que estamos buscando talentos competentes comprometidos con los resultados y apasionados por el servicio al cliente.Tenemos grandes retos en nuestra corporación por eso estamos buscando Cualificado II (Canales digitales y experiencia del cliente).Responsabilidades:Diagnosticar la app Delagente (usabilidad, embudo de compra, fallas, oportunidades)Diseñar la integración de la app, WhatsApp, call center y venta asistida con SAP para historial único del cliente.Medir conversión y desempeño de venta por canal.Definir criterios técnicos para evaluar proveedores,



herramientas y canales de venta de la organización.Monitorear de forma constante los canales de venta de la organización para asegurar la satisfacción del cliente.Mapear recorrido digital de compra y detectar puntos de fricción en los canales digitales.Trabajar con el profesional de omnicanalidad y el analista de venta asistida para dar avance al objetivo del área que es llegar a la omnicanalidad.Construir tableros de desempeño por canal.Gestionar la migración de canales asistidos a canales digitales que garanticen la experiencia del usuario.otras inherentes al cargoRequerimientos:Formación: Profesional en ingeniería de sistemas, mercadeo digital, ingeniería industrial o afinesExperiencia: 3 años en de experiencia en Canales digitales, experiencia de cliente, implementación o administración de herramientas.Conocimientos: Analítica de datos (Power BI, Excel avanzado), Experiencia en UX y mejora de procesos digitales, Conocimiento de CRM y automatización en canales digitales, Manejo en herramientas de mapas de calor.Qué te ofrecemos?Salario: $5.732.000Horario: lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pmTipo de contrato: Término indefinidoLugar de trabajo: Comfenalco Valle DelagenteÚnete a nuestro propósito para ayudar a las familias vallecaucanas a impulsar su bienestar.¿Te gustaría asumir el reto?#J-18808-Ljbffr

📌 Profesional Ii De Canales Digitales Y Experiencia Del Cliente (Caldas)
🏢 Comfenalco Valle delagente
📍 Caldas