Senior NOC Engineer | Cisco Meraki / SD-WANDepartmentNetwork Operations / NOC / Managed ServicesLocationRemote – Colombia, México o PerúPrioridad: Colombia y MéxicoEmployment TypeFull-time / Remote / Shift-based operationSobre la vacanteEstamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un ambiente de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo.Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas. La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones.Responsabilidades principalesMonitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad.Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM.Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red.Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN, incluyendo dashboard, alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance.Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores.Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente.Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones,



escalaciones y acciones de resolución.Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación.Requisitos3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados.Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA.Experiencia con herramientas de monitoreo de red.Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares.Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard.Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN.Conocimientos en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, Broadband, DIA, IPL, 4G Wireless y wireless networks.Experiencia coordinando escalaciones con vendors, carriers, Tier 3 o equipos de ingeniería.Inglés y español fluidos.Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.DeseablesCertificación Cisco Meraki.CCNA, CCDA o Juniper Junos.Certificación ITIL / ITSM.Certificaciones en SD-WAN, cloud, networking o seguridad.Experiencia en RCA, RFO, problem management o reportes operativos.Experiencia guiando perfiles junior o equipos NOC.Horarios posiblesMiércoles a sábado, 10:00 a.M. a 9:00 p.M.Domingo a miércoles, 10:00 a.M. a 9:00 p.M.Lunes a viernes, 11:00 a.M. a 8:00 p.M.#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Noc Engineer (Cundinamarca)
🏢 SQDM
📍 Cundinamarca