DIDACSIS es una empresa colombiana de producción e-learning con más de 15 años operando plataformas Moodle para entidades públicas y privadas.

Buscamos un Técnico de Soporte y Operación para la mesa de servicio de una plataforma LMS de alcance nacional, con 10.000 usuarios registrados, en un proyecto de cooperación internacional.

Funciones

- Atender incidencias y solicitudes de usuarios de la plataforma por correo y sistema de tickets, cumpliendo los tiempos de respuesta acordados.
- Dar soporte a usuarios administrativos y técnicos de la plataforma.
- Escalar los casos críticos y hacerles seguimiento hasta el cierre.
- Verificar la ejecución de las copias de seguridad diarias.
- Apoyar la generación de los reportes mensuales de operación.

Requisitos excluyentes

- Título técnico o tecnológico en Sistemas o en Soporte Técnico, con diploma o acta de grado.




- Mínimo 5 años de experiencia cualificado certificada posteriores a la fecha de grado en soporte técnico de plataformas tecnológicas o en mesa de ayuda: atención de usuarios, gestión de tickets o soporte multicanal por correo, teléfono o chat.
- Experiencia en soporte de Moodle u otro LMS.
- Manejo de herramientas de tickets (GLPI, osTicket, Freshdesk, Zendesk o similares).
- Experiencia atendiendo usuarios de entidades públicas.

Condiciones

- Dedicación del 50%, remoto, desde tus propias instalaciones.
- Disponibilidad en horario laboral colombiano, de lunes a viernes.
- Puedes mantener otros trabajos o clientes en paralelo, siempre que se cumplan los tiempos de respuesta del servicio.
- Duración: 20 meses.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Técnico de Soporte y Operación – Plataformas LMS / Moodle (medio tiempo, remoto) (Colombia)
🏢 Didacsis
📍 Colombia