Somos una empresa tecnológica europea con amplia trayectoria en el desarrollo e implantación de soluciones de software en el sector textil. Trabajamos con clientes que buscan optimizar sus procesos mediante herramientas tecnológicas especializadas.

Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona Persona con experiencia inicial en soporte de software y conocimientos básicos en SQL Server o Oracle SQL, orientada a atender solicitudes, consultar información y apoyar la identificación de incidencias. Cuenta con habilidades para crear reportes básicos en Power BI, comunicarse de manera clara con los clientes y capacitarlos en el uso del software. Se caracteriza por su capacidad de aprendizaje, paciencia, atención al detalle y trabajo en equipo.

Conocimientos y habilidades requeridas

Elaborar consultas con SELECT, WHERE, ORDER BY y relaciones básicas mediante JOIN.

Comprender tablas, campos, tipos de datos y claves primarias.

Conocer INSERT, UPDATE y DELETE, realizando cambios con autorización y acompañamiento.

Cargar y restaurar copias de seguridad o importar respaldos en SQL Server u Oracle, siguiendo procedimientos establecidos.

Verificar la disponibilidad y consulta de las bases de datos restauradas.

Crear reportes y tableros básicos en Power BI, conectando fuentes y transformando información con Power Query.

Manejar Excel y herramientas de seguimiento de solicitudes, como Jira.

Escuchar y comprender las necesidades del cliente, explicar soluciones con lenguaje simple y mantener una comunicación cordial y oportuna.





Capacitar a los usuarios mediante demostraciones prácticas, resolver dudas y adaptar las explicaciones a su nivel de conocimiento.

Funciones principales

Recibir, registrar y hacer seguimiento a las solicitudes de soporte.

Recopilar evidencias, reproducir errores y realizar consultas básicas para apoyar el diagnóstico.

Recibir respaldos de los clientes y apoyar su restauración o importación en ambientes de pruebas.

Elaborar y actualizar reportes básicos en Power BI.

Resolver incidencias sencillas y escalar los casos que requieran intervención de Producto o Desarrollo.

Realizar sesiones de capacitación sobre las funcionalidades del sistema y orientar a los clientes en su uso correcto.

Preparar guías breves y documentar preguntas frecuentes para facilitar el aprendizaje de los usuarios.

Apoyar las pruebas de las soluciones e informar al cliente sobre el avance y resultado de su solicitud.

Formación sugerida: estudiante, técnico o tecnólogo en sistemas, desarrollo de software, análisis de datos o áreas afines.

Se valoran prácticas académicas o experiencia inicial en soporte, bases de datos, Power BI y atención al cliente.

Condiciones de la oferta

- Remuneración mensual: entre 1.000 y 2.000 euros (EUR), de acuerdo con el perfil, la experiencia y las competencias aportadas.
- Modalidad de trabajo: principalmente teletrabajo.
- Ubicación del candidato: Medellín.
- Desplazamientos: visitas ocasionales a clientes dentro del ámbito geográfico indicado.

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 TÉCNICO DE SOPORTE INFORMÁTICO (Colombia)
🏢 DATAMONPLUS
📍 Colombia