Sobre el Puesto:

La persona será responsable de la atención técnica de segundo nivel en entornos de Google Cloud Platform (GCP), desempeñándose en el diagnóstico y resolución de incidentes complejos escalados por el N1, con un enfoque en disponibilidad, rendimiento y buenas prácticas de gobernanza en la nube.

Responsabilidades:

- Atender y resolver tickets de nivel N2 relacionados con la infraestructura en Google Cloud Platform (GCP).
- Recibir escalamientos del equipo N1, realizando la triaje y un diagnóstico técnico profundo.
- Realizar troubleshooting de incidentes que involucren Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage, entre otros servicios.
- Monitorear proactivamente los entornos de los clientes (alertas, rendimiento, disponibilidad y capacidad).
- Escalar al equipo N3 / Especialistas cuando sea necesario, proporcionando el contexto técnico completo.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad, gobernanza y optimización de costos en entornos GCP.
- Documentar procedimientos, runbooks y análisis de causa raíz (RCA).
- Apoyar en la capacitación técnica del equipo N1.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA de atención acordados con los clientes.

Requisitos Obligatorios:

- Experiencia comprobada en soporte técnico N2 en entornos cloud, preferentemente en Google Cloud Platform.




- Conocimiento sólido en redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewall) y sistemas operativos Linux y/o Windows.
- Experiencia con servicios de GCP como Compute Engine, GKE, Cloud SQL, VPC, IAM, Cloud Storage y Cloud Monitoring/Logging.
- Experiencia previa con herramientas de ticketing y gestión de incidentes (ServiceNow, Jira Service Management o similar).
- Capacidad de diagnóstico técnico bajo presión y cumplimiento estricto de SLA.
- Buena comunicación verbal y escrita, incluyendo la redacción de documentación técnica clara.

Deseables (Plus):

- Certificación de Google Cloud (Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Architect o Professional Cloud DevOps Engineer).
- Experiencia con herramientas de Infraestructura como Código (Terraform o similar).
- Conocimientos en scripting (Python, Bash) para la automatización de tareas operativas.
- Experiencia previa en entornos MSP (Managed Service Provider), atendiendo a múltiples clientes de manera simultánea.
- Inglés técnico para lectura de documentación e interfaces.

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