¡Lidera conversaciones digitales que generan confianza y mejoran la experiencia de cada cliente!

En Cinquer Soluciones de Atención Digital S.A.S. buscamos un/a Supervisor/a de Equipos de Servicio al Cliente por Chat para orientar agentes de soporte, asegurar respuestas oportunas y fortalecer la calidad de atención en canales de mensajería digital.

Tu Rol en la Operación

- Liderar equipos de agentes de atención por chat y mensajería.
- Organizar turnos, distribuir conversaciones y supervisar cargas de trabajo.
- Evaluar la calidad de las respuestas y el cumplimiento de protocolos.
- Apoyar la resolución de consultas complejas y reclamaciones.
- Monitorear indicadores de satisfacción, productividad y tiempos de respuesta.
- Capacitar a los agentes en comunicación escrita y atención al cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte digital.

Habilidades Que Marcan la Diferencia

- Experiencia supervisando equipos de servicio al cliente,



BPO o atención por chat.
- Conocimiento de plataformas de mensajería y soporte multicanal.
- Excelente comunicación escrita, liderazgo y orientación al cliente.
- Capacidad para organizar equipos y gestionar indicadores de desempeño.
- Manejo de CRM, herramientas de chat y aplicaciones ofimáticas.
- Formación técnica, tecnológica o cualificado en Administración, Comunicación, Mercadeo o áreas afines; se valora experiencia equivalente.

Crece Liderando Experiencias Digitales Desarrolla tus habilidades de supervisión, contribuye a mejorar la atención en línea y participa en iniciativas que faciliten interacciones más rápidas, claras y satisfactorias.

¡Postúlate y demuestra tu talento para liderar equipos de atención digital!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Equipos de Servicio al Cliente por Chat (Barranquilla)
🏢 Cinquer Soluciones de Atención Digital
📍 Barranquilla