¡Lidera conversaciones que construyen relaciones comerciales duraderas!

En HypeChats Gestión Empresarial y Outsourcing S.A.S. buscamos un/a Supervisor/a de Atención a Clientes Empresariales por Mensajería para coordinar equipos de soporte digital, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar una comunicación profesional y productivo con clientes corporativos.

¿Qué Harás en Este Rol?

- Supervisar agentes de atención al cliente mediante chat, WhatsApp y otros canales digitales.
- Organizar turnos, asignar conversaciones y distribuir cargas de trabajo.
- Monitorear la calidad de las respuestas y el cumplimiento de protocolos.
- Gestionar consultas complejas y solicitudes escaladas por los agentes.
- Evaluar indicadores de satisfacción, productividad y tiempos de respuesta.
- Capacitar al equipo en comunicación escrita y atención empresarial.




- Proponer mejoras para optimizar los procesos de soporte digital.

El Perfil Que Buscamos

- Experiencia supervisando equipos de atención al cliente, BPO o soporte por chat.
- Conocimiento de servicio al cliente corporativo y comunicación digital.
- Habilidades de liderazgo, redacción y resolución de conflictos.
- Capacidad para gestionar indicadores de desempeño y objetivos de servicio.
- Manejo de CRM, WhatsApp Business y plataformas de atención multicanal.
- Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Comunicación, Mercadeo o áreas relacionadas; se valora experiencia equivalente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes Empresariales por Mensajería (Cartagena)
🏢 HypeChats Gestión Empresarial y Outsourcing
📍 Cartagena