Analista de Soporte Técnico Bilingüe (Español–Inglés)
Buscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe responsable de brindar soporte tecnológico de primer nivel a usuarios internos y externos, garantizando una atención oportuna, optimizado y de calidad, tanto presencial como remota.
Requisitos:
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
Nivel de inglés B1 certificado.
Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft Office, hardware, software, redes y conectividad.
Experiencia en gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda.
Conocimientos básicos de ITIL y gestión de incidentes.
Principales responsabilidades:
Atender y solucionar incidentes técnicos de primer nivel en español e inglés.
Gestionar tickets, realizar diagnósticos iniciales y escalar casos cuando sea necesario.
Brindar soporte en hardware, software, correo electrónico, accesos, aplicaciones y conectividad.
Documentar incidencias y soluciones, realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Orientar a los usuarios y contribuir a la mejora continua del servicio.
Conocimientos deseables: Active Directory, Microsoft 365, VPN, impresoras, herramientas de acceso remoto y plataformas de gestión de servicios como ServiceDesk Plus.
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio, capacidad de análisis y resolución de problemas, y disposición para trabajar en equipo horario 7x24
Hibrido en Bogotá
Contrato a termino indefinido + beneficios extralegales