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Descripción General

Brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet.

Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

- Atención de llamadas telefónicas
- Atención de correos electrónicos de la cuenta de Ufinet
- Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
- Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.

Competencias

- Educación: Técnico o tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
- Formación técnica deseable para el cargo:



Conocimientos en redes IP y de transmisión. Estudiante de CCNA (dos módulos mínimos)
- Idiomas: Ingles (50%)B1
- Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente y gestión de incidencias, con manejo de herramientas de ticketing, registro, seguimiento y cierre de casos, así como en coordinación básica con áreas técnicas para garantizar soluciones oportunas, deseable en el sector telecomunicaciones. Disponibilidad para laborar en turnos.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultado, Trabajo en equipo, Comunicación Eficaz, Orientación a cliente y Toma de Decisiones
- Sede: Versalles
- Disponibilidad turnos 24*7, modalidad Hibrido.

📌 Servicio al cliente - call center Bilingüe / Telecomunicaciones (Cali)
🏢 UFINET COLOMBIA
📍 Cali