Se requiere liderazgo para fortalecer la experiencia del cliente en canales presenciales en Bogotá. El cargo concentra la gestión de equipos, clientes y procesos de atención para garantizar la calidad del servicio. Se busca un Líder de Atención Presencial capacitado para controlar indicadores de gestión, impulsar la fidelización y optimizar la operatividad mediante el uso de herramientas técnicas y metodologías de servicio.
Responsabilidades:
- Coordinar la ejecución de la estrategia de atención presencial orientada a la atracción y fidelización de clientes.
- Liderar y desarrollar equipos de atención promoviendo una cultura de servicio y orientación al cliente.
- Realizar seguimiento y control de indicadores de gestión experiencia del cliente y productividad.
- Gestionar métricas de servicio como NPS VOC satisfacción del cliente nivel de servicio reincidencia y tasa de fuga.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.
- Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos y de atención en oficina.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad en la gestión de solicitudes de los clientes.
- Gestionar el relacionamiento y seguimiento con aliados estratégicos encargados de procesos de atención.
- Identificar y cerrar brechas de conocimiento procesos o servicio que impacten la experiencia del cliente.
- Promover el uso de canales digitales y la autogestión para optimizar la experiencia de los usuarios.
- Analizar resultados y proponer estrategias que contribuyan al crecimiento y posicionamiento del canal presencial.
- Gestionar iniciativas de automatización y eficiencia operativa.
Requerimientos:
- Título cualificado en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Finanzas Derecho Mercadeo Economía Psicología o carreras afines.
- Experiencia mínima de tres años en funciones de líder de atención presencial o coordinador de servicio a
📌 Líder de Atención Presencial en Bogotá
🏢 Colfondos
📍 Bogotá
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