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FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo. Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación. Mejora continua a los procesos de PQR's Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades. Creación de informes estructurados y no estructurados. Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso. Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos. Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo. Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros. RCP - Radical Customer Perspective - Principios
FORMACIÓN ACADÉMICA
Administración de Empresas Ingeniería Industrial/sistemas Derecho Carreras Afines Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia A
📌 OPS ENG ASSOCIATE II (Colombia)
🏢 Bbva
📍 Colombia
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