BBVA: Donde tus ideas se convierten en nuevas oportunidades.
FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
- Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.
- Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.
- Mejora continua a los procesos de PQR's
- Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades.
- Creación de informes estructurados y no estructurados.
- Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
- Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso.
- Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos.
- Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo.
- Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs
- Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco,



se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's
- Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.
- RCP - Radical Customer Perspective - Principios

FORMACIÓN ACADÉMICA
- Administración de Empresas
- Ingeniería Industrial/sistemas
- Derecho
- Carreras Afines
- Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial.

EXPERIENCIA
Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC
CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS
- Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC
- Conceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.
- Conocimiento en productos y servicios financieros.
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📌 OPS ENG ASSOCIATE II (Bogotá)
🏢 BBVA en Colombia
📍 Bogotá