Responsable de la ejecución de actividades relacionadas con gestión de la herramienta tecnológica de capacitación y formación corporativa (inclusión de cursos y asistentes en la herramienta, generación de reportes, trazabilidad de la información de empleados vs cursos, seguimiento en cumplimiento de asistencia a cursos, etc)
Responsabilidades del role:
- *Crear, modificar y retirar cursos en el LMS- Learning Management System (Sistema de Gestión del Aprendizaje).
- * Configurar programas de entrenamiento, gestionar programación (scheduling) de cursos, administrar inscripciones (enrollment), gestionar onboarding de facilitadores en el LMS
- * Cargar contenidos en el LMS, asegurar la correcta estructura y accesibilidad de los contenidos.
- * Registro y seguimiento de KPIs de formación: horas de capacitación, cobertura, tasa de completitud, NPS del participante
- * Asegurar que todos los procesos cumplan con las políticas del cliente frente a procesos de control, formación y aprendizaje
- * Dar respuesta a inquietudes de cliente sobre inscripciones, cursos, accesibilidad de contenidos,



etc
- * Validar con el cliente, que los programas respeten lineamientos internos y contractuales.
- * Preparar reportes operacionales de seguimiento de la gestión del equipo
- * Facilitar reuniones locales de seguimiento con el equipo y/o cliente

Apoyo en coordinación del equipo:
- * Gestionar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.
- * Monitorear la capacidad operativa mediante la medición de FTEs, productividad, volumetrías y cargas de trabajo del equipo.
- * Impulsar iniciativas de automatización, eficiencia operativa y uso de herramientas de IA para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- * Participar en proyectos de mejora continua, transformación y estandarización de procesos.
- * Coordinar y monitorear el cumplimiento de procesos internos y/o externos de auditoría.

Role Analista:
- * Cre

📌 Analista de Operaciones de Capacitación (Medellín)
🏢 Accenture
📍 Medellín