- Conocimiento en atención a usuarios finales Conocimiento en solución a requerimientos - de TI
- Conocimiento de Bases de datos y sistemas de información
- Conocimiento de Metodología ITIL.
Responsibilities
Funciones Principales:
Equipo de Trabajo Tecnología de Información
Proyecto Mesa de SAC.net
- Interactuar con el centro de excelencia de SAC del grupo EPM (CESAC).
- Registrar y gestionar el Ciclo de Vida de todos los incidentes y solicitudes que afectan la operación de los servicios entregados al negocio y a los usuarios.
- Registrar y gestionar todos los incidentes y las solicitudes con el mayor detalle relevante posible.
- Clasificar, Categorizar y priorizar correctamente todos los incidentes y solicitudes.
- Proveer el soporte de los servicios con la investigación y diagnósticos adecuados.
- Solucionar, atender y/o transferir entre los distintos niveles de soporte en los tiempos acordados.
- Comunicarse con los usuarios y mantenerlos informados de todo tipo de novedad durante todo el ciclo de vida del Incidente o solicitud.
- Cerrar en el primer nivel de soporte todos los incidentes y solicitudes y verificar y garantizar la satisfacción con los usuarios.
- Establecer una estrecha coordinación entre los distintos niveles de soporte (Elemento fundamental: La comunicación efectiva)
- Proporcionar información y recomendaciones para mejorar los servicios.
- Identificar falencias y necesidades de capacitación/formación tanto para el personal de soporte como para los usuarios del servicio de TI.
- Proporcionar al usuario actualización sobre la situación de disponibilidad de los servicios y estado de sus solicitudes, tales como aceptación o rechazo de una solicitud, probabilidad y fecha prevista de cumplimiento de la solicitud, fecha prevista de liberación de una nueva versión, ampliación de información o indicación de dónde obtener más información sobre un tema, disponibilidad de los sistemas durante el fin de semana, entre otros.
📌 Profesional 1 Área Servicios Corporativos Essa (Bucaramanga)
🏢 Epm
📍 Bucaramanga
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