Senior NOC Engineer | Cisco Meraki / SD-WAN
Department
Network Operations / NOC / Managed Services
Location
Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México
Employment Type
Full-time / Remote / Shift-based operation
Sobre la vacante
Estamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un ambiente de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo.
Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas . La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones.
Responsabilidades principales
- Monitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad.
- Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM.
- Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red.
- Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN , incluyendo dashboard,
alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance.
- Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores.
- Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente.
- Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones, escalaciones y acciones de resolución.
- Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación.
Requisitos
- 3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados.
- Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de red.
- Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares.
- Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard .
- Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN .
- Conocimientos en IPv4, IPv6,
📌 Senior NOC Engineer (Colombia)
🏢 SQDM
📍 Colombia