Ubicación: Barranquilla, Colombia (Presencial) Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia) Nivel de inglés: C1 (Indispensable) ¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? Esta posibilidad es para ti Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.
Responsabilidades principales
Servicio al Cliente y Gestión de RMAs
- Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
- Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
- Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
- Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
Soporte en Gestión de Inventarios
- Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
- Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
- Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
- Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
Sistemas y Documentación
- Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como NetSuite, Extensiv u otras plataformas.
- Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.
- Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
- Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
- Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión