WE ARE HIRING | Coordinador/a de Operaciones Call Center Bilingüe
¿Tienes experiencia liderando equipos de alto rendimiento en la industria BPO y un nivel de inglés avanzado? Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bilingüe apasionado/a por la excelencia operativa, el análisis de métricas y el desarrollo de talento.
- Liderazgo operativo: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes a tu cargo. Gestión de KPIs: Garantizar el cumplimiento de métricas operativas clave (AHT, SLA, CSAT, FCR, Shrinkage, Attrition). Análisis y estrategia: Identificar cuellos de botella, analizar datos de rendimiento y diseñar planes de acción preventivos y correctivos. Relación con el cliente: Servir de enlace clave con los clientes corporativos (Account Managers / Stakeholders), presentando reportes de gestión e indicadores de valor.Calidad y procesos: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y auditorías del servicio.
- Formación:
Cualificado o estudiante avanzado en Administración, Ingeniería Industrial, o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años como Coordinador/a de Operaciones en BPO / Call Center (preferiblemente en cuentas bilingües de customer service, ventas o soporte técnico).
- Idiomas: Inglés avanzado (C1/C2) — Fluidez verbal y escrita indispensable para interacción diaria con clientes internacionales.
- Manejo avanzado de Excel, dashboards de gestión y herramientas de Call Center (CMS, Avaya, Salesforce, Genesys, etc.).
- Capacidad analítica, toma de decisiones bajo presión y pensamiento estratégico.
- Liderazgo empático y excelentes habilidades de comunicación interpesonal.
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