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Misión del cargo
Ejecutar las actividades de soporte operativo y administrativo del proceso mediante la atención, orientación, seguimiento y gestión de los servicios, garantizando la calidad de la información, la ocasión en la atención y el cumplimiento de los procedimientos institucionales para contribuir a la continuidad y calidad de los servicios de salud.
Principales responsabilidades
- Gestionar la programación, agendamiento y validación de requisitos clínicos, administrativos y contractuales para la prestación oportuna de los servicios.
- Administrar las novedades operativas (modificaciones, cancelaciones y reprogramaciones) adaptando la agenda para minimizar impactos en la atención.
- Realizar el seguimiento constante a usuarios, casos y procesos asignados, monitoreando la continuidad y resolución efectiva de situaciones que afecten el servicio.
- Registrar, actualizar y validar información en las bases de datos institucionales,
asegurando la veracidad, calidad e integridad de los datos.
- Recopilar y consolidar insumos para la construcción de reportes de gestión, indicadores de oportunidad, tasas de adherencia e inasistencia.
- Brindar atención y soporte orientador (presencial, telefónico o virtual) a usuarios, personal médico, colaboradores y proveedores bajo estándares de humanización en la salud y servicio al cliente.
- Identificar y escalar oportunamente al supervisor del área los riesgos que comprometan la continuidad de la operación o el cumplimiento de acuerdos de servicio.
Requisitos
- Formación: Técnico Profesional en Áreas de la Salud o Técnico Profesional en Áreas Administrativas.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia específica en funciones operativas, administrativas y de seguimiento en el sector salud.
- Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas a nivel básico, servicio al cliente y ges