Job description
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar comoHelp Desk Lead
Main responsibilities
- Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en laimplementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno




- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requirements and skills
- Metodología ITIL
- Administración de personal
- experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
- Inglés nivel avanzado es indispensable se realizará entrevista en inglés
- Trabajo bajo presión
- Disponibilidad de horario para rolar turnos

Additional information
Se requiere rolar turnos con un líder más del área incluyendo un día del fin de semana. De lunes a viernes es presencial días festivos y día inhábil remoto.

📌 Help Desk Lead (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia