Department
Network Operations / NOC / Managed Services
Location
Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México
Employment Type
Full-time / Remote / Shift-based operation
Sobre la vacante
Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.
El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados , con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM .
Responsabilidades principales
- Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.
- Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.
- Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.
- Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.
- Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.
- Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN .
- Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.
- Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.
- Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.
Requisitos
- 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.
- Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.
- Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.
- Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki .
- Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN .
- Bases técnicas e
📌 NOC Engineer (Bogotá)
🏢 SQDM
📍 Bogotá