A convenir Contrato a término indefinido Jornada completa Objetivo del cargo: Buscamos un Líder de Servicio al Cliente estructurado y enfocado en la excelencia para dirigir la comunicación entre nuestros clientes, la flota de transporte y la cadena de suministro, dar seguimiento y solución oportuna de solicitudes, novedades y requerimientos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de los procesos.

Formación académica: Cualificado en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Experiencia obligatoria liderando área de servicio al cliente, atención de clientes corporativos, gestión de PQRS. Nivel intermedio/avanzado de Excel para generación de informes e indicadores. Conocimientos en servicio al cliente, manejo de PQRS, indicadores de gestión, atención de clientes corporativos y procesos de transporte y logística. Gestión y seguimiento de indicadores de servicio (KPI y ANS) Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Responsabilidades principales Coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, novedades y reclamos de los clientes, asegurando su gestión oportuna y adecuada. Supervisar el seguimiento realizado a los servicios y envíos de los clientes, verificando el cumplimiento de los tiempos y condiciones establecidos. Gestionar los requerimientos de mayor complejidad o impacto, coordinando con las áreas internas las acciones necesarias para su solución. Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos con los clientes, identificando desviaciones y estableciendo acciones de mejora.



Analizar los indicadores de gestión del área, identificando tendencias, oportunidades de mejora y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente. Elaborar informes y reportes de gestión del área, presentando resultados, novedades, indicadores y planes de acción a la Gerencia. Supervisar el adecuado registro y actualización de las solicitudes, novedades, reclamos y demás información de los clientes en los sistemas establecidos.

Condiciones laborales: Ubicación: Bogotá Kennedy - Valladolid Modalidad: Lunes a viernes 100% PRESENCIAL Tipo de contrato: Indefinido Salario: A convenir Modalidad de Pago: QUINCENAL Si te apasiona el análisis de datos, la optimización de costos y la mejora continua en operaciones de transporte, esta es tu oportunidad para generar impacto real en la rentabilidad de la compañía. Buscamos una persona orientada a resultados y con alto enfoque en eficiencia operativa. ¡Postúlate y haz parte de un equipo que trabaja con indicadores, precisión y excelencia!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Servicio al cliente Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

Si las tienes, añádelas a tu perfil para encajar mejor en esta vacante.

Mostar competencias Se han añadido correctamente las competencias en tu perfil. Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 11 horas (actualizada)

Aplicar Postulado Avísame con ofertas similares Denunciar empleo Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

📌 Líder de servicio al cliente únicamente sector transporte (Bogotá)
🏢 Coordinadora de Transportes P u0026 P
📍 Bogotá