En Integrity Staffing Solutions Colombia S.A.S. nos encontramos en la búsqueda de un(a) Support Manager para una importante compañía del sector de producción y transmisión en vivo, ubicada en Medellín, Colombia.

Buscamos un(a) profesional con experiencia liderando operaciones de soporte y servicio al cliente, habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos de alto desempeño en entornos dinámicos y de operación continua.

Información general del cargo

Cargo: Support Manager

Ubicación: Medellín, Colombia

Sector: Producción y transmisión en vivo

Equipo a cargo: Aproximadamente 40 colaboradores

Horario operativo: 24/7, según las necesidades de la operación

Nivel de inglés: C1 avanzado, oral y escrito (obligatorio)

Salario: A convenir

Objetivo del cargo

Liderar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de soporte, garantizando la continuidad del servicio de transmisión en vivo, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los estándares de calidad establecidos.





La persona seleccionada será responsable de impulsar el desempeño del equipo, analizar indicadores operativos, identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes.

Principales responsabilidades

Liderar y desarrollar un equipo de aproximadamente 40 especialistas de soporte.

Supervisar la operación y garantizar la continuidad del servicio en un entorno 24/7.

Monitorear indicadores fundamental de desempeño (KPIs), calidad y cumplimiento de SLA.

Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.

Elaborar y gestionar reportes de desempeño mediante Excel y otras herramientas de análisis.

Implementar estrategias para mejorar la productividad, la eficiencia y la calidad del servicio.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y los estándares de atención al cliente.

Requisitos del perfil

Más de 3 años de experiencia liderando operaciones de H

📌 ingeniero de sistemas (Medellín)
🏢 Integrity Staffing Solutions Colombia
📍 Medellín