Propósito del Cargo

Asegurar la implementación exitosa de la plataforma

NICE CXone y Cognigy AI en clientes corporativos, mediante la configuración, integración y despliegue de soluciones omnicanal.

El rol actúa como referente técnico en flujos de interacción, IVR, canales digitales, APIs y mejores prácticas de NICE, garantizando una adopción productivo y una experiencia superior para el cliente..

Funciones del Cargo

- Configurar módulos NICE CXone

ACD, IVR, Studio, Routing, WFM, QM, Digital Channels

.

- Implementacion de modulos en

Cognigy AI

- Diseñar y construir flujos de interacción (voz y digitales) en NICE Studio.

- Integrar CXone con sistemas externos (CRM, ticketing, ERP, autenticación).

- Levantar requerimientos técnicos y funcionales con clientes y equipos internos.

- Ejecutar pruebas funcionales, soporte a UAT y validación de entregables.

- Documentar configuraciones, procesos y manuales técnicos.

- Gestionar simultáneamente múltiples implementaciones bajo estándares PMO.

- Acompañar al cliente en la adopción de la plataforma y transición a operación.

- Identificar oportunidades de mejora en procesos y arquitectura CX.

Responsabilidades Clave

- Garantizar la calidad técnica de cada implementación.

- Cumplir con los lineamientos de seguridad, gobernanza y mejores prácticas NICE.

- Mantener comunicación clara y profesional con stakeholders técnicos y de negocio.

- Gestionar riesgos, dependencias y cambios durante el ciclo de implementación.

- Asegurar la correcta integración entre CXone y los sistemas del cliente.

Requisitos Básicos

- Profesional en

Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o afines.

- 1+ años de experiencia en implementación de soluciones CCaaS o plataformas de contact center.





- Experiencia comprobada en

NICE CXone

(Studio, ACD, IVR, Routing, APIs).

- Experiencia comprobada en

Cognity AI

.

- Conocimientos en

JavaScript, HTML, JSON para scripting y personalización.

- Experiencia en integraciones vía

REST APIs

.

- Conocimientos en tecnologías de voz:

SIP, VoIP, RTP

(deseable).

- Conocimientos en Phyton. IA

- Inglés técnico para documentación y lectura.

Competencias Técnicas

- Certificaciones NICE CXone (ACD, Studio, Routing, WFM, QM).

- Certificaciones en

Cognity AI

- Diseño de flujos de interacción (voz y digital).

- Integración de sistemas mediante APIs.

- Troubleshooting avanzado en ambientes CCaaS.

- Documentación técnica y funcional.

- Uso de herramientas de gestión:

Jira, Confluence, Asana, Salesforce

.

Competencias Blandas

- Comunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas.

- Orientación al cliente y servicio.

- Capacidad analítica y resolución de problemas complejos.

- Organización y manejo de múltiples proyectos.

- Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Condiciones del Cargo

- Modalidad presencial

- Horario laboral estándar con disponibilidad ocasional para ventanas de cambio.

- Salario competitivo según experiencia.

- Beneficios corporativos y plan de formación en tecnologías NICE - AVAYA

- Ruta de crecimiento hacia roles de

Consultor Senior, Arquitecto CX o Líder de Implementación

.

Requisitos Deseados (Plus)

- Experiencia con

CXone Mpower

.

- Integraciones con

Salesforce, ServiceNow, Zendesk

.

- Conocimientos en

WebRTC, WebSocket, OAuth

.

- Experiencia en migración de plataformas legacy a CCaaS.

- Experiencia en automatización con herramientas low-code/no-code.

1. Enviar hoja de vida indicando el cargo:

[email protected]

📌 Ingeniero de Implementación NICE CXone (Bogotá)
🏢 Avars Technology
📍 Bogotá