¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados de 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades y atribuciones

- Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

- Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.

- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

- Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.

- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

- Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.

- Brindar un sobresaliente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias

- Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.

- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.





- Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.

- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

- Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).

Requisitos y calificaciones

- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.

- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.

- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

📌 Help Desk Analyst (Medellín)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín