¡Impulsa el talento de los equipos y transforma los resultados del servicio al cliente!

En Idóneo Gestión y Servicios Empresariales S.A.S. buscamos un/a Gerente de Rendimiento de Equipos de Atención al Cliente para liderar estrategias de productividad, fortalecer el desempeño del personal y mejorar la calidad de las experiencias de servicio.

El Reto Que Asumirás

- Dirigir estrategias para mejorar el rendimiento de los equipos de atención al cliente.
- Supervisar indicadores de productividad, calidad y satisfacción.
- Coordinar supervisores y líderes de servicio.
- Identificar oportunidades de capacitación y desarrollo del personal.
- Optimizar procesos de atención y tiempos de respuesta.
- Evaluar resultados operativos y presentar informes de desempeño.
- Implementar planes de mejora para fortalecer la experiencia del cliente.

Las Habilidades Que Valoramos

- Experiencia en gerencia de servicio al cliente,



operaciones BPO o gestión de equipos.
- Conocimiento de indicadores como CSAT, NPS, SLA y productividad.
- Habilidades de liderazgo, análisis y planificación estratégica.
- Experiencia en capacitación, evaluación y desarrollo de equipos.
- Manejo de CRM, Excel y herramientas de análisis de datos.
- Formación en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o áreas afines; se valora experiencia equivalente.

Lidera Resultados Que Marcan la Diferencia Participa en iniciativas de mejora organizacional, desarrolla equipos de alto desempeño y contribuye a ofrecer experiencias de atención más ágiles, humanas y eficientes.

¡Postúlate y demuestra tu capacidad para convertir el talento en resultados!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Rendimiento de Equipos de Atención al Cliente (Cali)
🏢 Ideal Gestión y Servicios Empresariales
📍 Cali