Objetivo del puesto:
Supervisión del soporte operativo para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos (telefonía, internet, VDI, IVR) para las operaciones de Business Process Outsourcing (BPO) y diversas herramientas de gestión utilizadas en las interacciones con los clientes (CRM). Asimismo, actuar como administrador de las herramientas de Experiencia del Cliente (CX).

Responsabilidades
• Garantizar la resolución efectiva de fallas en telefonía, internet, VDI (Infraestructura de Escritorios Virtuales) e IVR (Respuesta de Voz Interactiva) mediante el monitoreo activo, análisis de incidentes y coordinación con los equipos de infraestructura.
• Administrar vistas, grupos, roles y campos personalizados en el CRM de la organización.
• Gestionar accesos y perfiles de usuarios.
• Dar seguimiento y gestionar los tickets de ServiceNow relacionados con las herramientas tecnológicas.
• Gestionar los canales de comunicación, mediante la creación de botones, flujos conversacionales, banners y notificaciones para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad de los canales.




• Garantizar la realización de pruebas continuas para asegurar una experiencia de usuario fluida y la resolución oportuna de incidencias en las herramientas tecnológicas.
• Brindar soporte en la ejecución de proyectos relacionados con configuraciones de sistemas, desarrollos técnicos e iniciativas digitales.
• Garantizar la mejora continua de las herramientas CRM, implementando automatizaciones y triggers (disparadores).

Conocimiento:
• Conocimiento de plataformas CRM, como Zendesk y Salesforce
• Conocimiento de plataformas de gestión como ServiceNow y Jira.
• Comprensión de la infraestructura tecnológica de centros de contacto (Call Center).
• Conocimientos técnicos en telefonía, infraestructura y herramientas IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

Requisitos y habilidades:
• Experiencia minnima de 2 años
• Escolaridad: Cualificado titulado o estudiante de último año de una carrera relaci

📌 Analista de Herramientas e Incidentes | Administrador(a) CRM (Bogotá)
🏢 Amway
📍 Bogotá