Oferta Laboral: Encargado(a) de Atención al Cliente B2B

Empresa: One Sixth World S.A.S.

Ubicación: Carrera 27 # 36-14, Oficina 401, Bucaramanga, Santander, Colombia

Salario: COP $3.800.000 mensuales

Tipo de contrato: Tiempo completo

Descripción del cargo

One Sixth World S.A.S. busca un(a) Encargado(a) de Atención al Cliente B2B para gestionar las relaciones con clientes empresariales, garantizar una atención oportuna y brindar soluciones efectivas a sus necesidades. La persona seleccionada será responsable de mantener una comunicación constante con los clientes, hacer seguimiento a solicitudes y contribuir a la satisfacción, fidelización y crecimiento de las relaciones comerciales.

Responsabilidades principales

- Atender y gestionar las solicitudes, consultas y requerimientos de clientes empresariales.
- Mantener una comunicación clara, profesional y oportuna con los clientes.
- Realizar seguimiento a pedidos, servicios, entregas y compromisos comerciales.
- Resolver inconvenientes y coordinar soluciones con las áreas internas correspondientes.
- Gestionar quejas, reclamos y solicitudes de servicio, garantizando una respuesta adecuada.
- Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas y bases de datos de la empresa.
- Hacer seguimiento a los indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
- Identificar oportunidades para fortalecer las relaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente.




- Coordinar reuniones y elaborar informes sobre solicitudes, novedades y resultados de atención.
- Apoyar los procesos de fidelización y retención de clientes empresariales.
- Trabajar en conjunto con los equipos de ventas, operaciones y administración para garantizar un servicio eficiente.
- Proponer mejoras en los procedimientos de atención al cliente y gestión de solicitudes.

Requisitos y cualificaciones
- Técnico, tecnólogo o competente en Administración de Empresas, Mercadeo, Gestión Comercial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente corporativo, servicio B2B, gestión comercial o áreas relacionadas.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiencia en gestión de solicitudes, seguimiento de clientes y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel y correo electrónico.
- Conocimientos de sistemas CRM para la gestión y seguimiento de clientes.
- Capacidad para organizar información, priorizar tareas y cumplir con los tiempos de respuesta.
- Orientación al servicio y capacidad para manejar situaciones difíciles de manera profesional.
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar actividades con diferentes departamentos.
- Actitud proactiva, responsabilidad y atención al detalle.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Atención al ClienteB (Barranquilla)
🏢 One Sixth World
📍 Barranquilla