¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Ejecutivo Servicio al Cliente I

Objetivo del Rol

Gestionar y administrar la relación postventa de los clientes y proyectos estratégicos de la compañía, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS.

Experiencia

Mínimo de 2 años de experiencia gestión y administrción de la relación postventa con clientes y proyectos estrategicos, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS. Preferiblemente en empresas de TI o Telecomunicaciones.

Educación

Competente en Ingenieras (Electrónica, Electrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines.

Preferible Especializacion o maestría en Proyectos, Tecnología y Telecomunicaciones, Ingeniería, Servicio al Cliente o afines y/o certificación en PMP. Certificación en ITIL Foundation o Metodologías Agiles

Funciones

1 Realizar seguimiento permanente a la operación postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.

2 Realizar visitas y contacto permanente a los clientes y proyectos, de acuerdo con la estrategia de servicio definida,



logrando cercanía y un alto relacionamiento que permita generar confianza y fidelidad de los clientes asignados.

3 Participar en la implementación de servicios a clientes (cuando se requiera)

4 Participar en la recepción de los proyectos y servicios durante la fase de transición e iniciar oficialmente la operación de estos.

5 Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.

6 Participar con el equipo de cuenta (Comercial, Preventa, Implentación y Servicio) en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.

7 Realizar seguimiento a la facturacion recurrente de los clientes asignados asegurando la calidad y recaudo oportuno de esta

8 Ejecutar las transacciones posventa de acuerdo a la matriz de transacciones.

9 Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención

10 Apoyar la recuperación de cartera, facilitando la información requerida por el área responsable de este proceso .

11 Identificar nuevas oportunidades para el negocio y retroalimentar a la áreas Comerciales para analizar su factibilidad. De la misma forma, proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.

12 Asegurar la satisfacción del cliente en cada contacto o interacción de servicio para constribuir al NPS.

13 Incrementar la cantidad de transacciones por los canales digitales, orientando al cliente en la utilización de los diferentes medios de interacción disponibles, motivando el estilo de vida digital.





14 Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

15 Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

¡Somos consistentes y entregamos resultados!

Si quieres ser parte de este gran equipo, compártenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles!

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

📌 Ejecutivo Servicio al Cliente I (Bogotá)
🏢 Millicom (Tigo)
📍 Bogotá