$ 3.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Jornada completa ¡Buscamos Directora de Contact Center! Somos una empresa con amplia trayectoria en el sector de previsión y protección, dedicada a brindar soluciones integrales, de bienestar y calidad a nuestros clientes, con un constante enfoque en el servicio humano, la estabilidad y el desarrollo de nuestros colaboradores. ¿Cuentas con sólida experiencia liderando operaciones de Call Center, gestión de ventas telefónicas y estrategias de experiencia de usuario (CX)? ¡Esta es tu oportunidad para asumir un rol de alto impacto! Estamos en la búsqueda de una Director de Contact Center para unirse a nuestro equipo y asumir un reto que va más allá de la gestión comercial tradicional. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Dirección Comercial: Liderar los procesos de venta telefónica, canales digitales y el cumplimiento de metas comerciales.

Experiencia y Retención (CX): Implementar estrategias de fidelización y retención de clientes, canales de atención y aplicación de encuestas de satisfacción.

Gestión de Datos y Operación: Consecución y administración de bases de datos, optimización de indicadores de gestión y control operativo.

Liderazgo de Equipos: Guiar,



inspirar y hacer seguimiento a equipos de más de 30 asesores, priorizando la experiencia del call center por encima del manejo tradicional de grupos comerciales.

Perfil Requerido: Sólida experiencia comprobable en Call Center / Contact Center (más que en manejo de grupos comerciales convencionales). Dominio en ventas telefónicas, canales digitales y atención al cliente.

Habilidades analíticas y orientadas al cumplimiento de indicadores de gestión y satisfacción.

Condiciones de la Oferta: Salario: $3.001.906,87 Comisiones.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

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📌 Directora de Contact Center (Medellín)
🏢 PLENITUD PROTECCIÓN
📍 Medellín